近日，“ABC360(伯瑞英語(yǔ))”、“斯坦利”等教培機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布停止暑期課程，多名家長(zhǎng)要求退回剩余課程的款項(xiàng)未果，建起了維權(quán)群。
杭州ABC360在線英語(yǔ)培訓(xùn)在8月12日發(fā)布的最新公告中稱(chēng)，將在8月22日前給出合規(guī)的課程方案，但并未提及退款安排。有家長(zhǎng)表示，工作人員回應(yīng)稱(chēng)退費(fèi)需要排隊(duì)，“具體時(shí)長(zhǎng)無(wú)法給出。”
北京斯坦利潛能英語(yǔ)(下稱(chēng)斯坦利)的消費(fèi)者也遭遇了退款難的問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)一名員工稱(chēng)，他們已經(jīng)兩個(gè)月未發(fā)工資，公司負(fù)責(zé)人曾在員工群中稱(chēng)“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無(wú)法運(yùn)營(yíng)”。關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題，有家長(zhǎng)稱(chēng)已委托當(dāng)?shù)亟值擂k事處代為溝通，教委、市監(jiān)等多個(gè)部門(mén)也介入此事。
斯坦利撤店及學(xué)員安置方案。本文圖片 受訪者供圖
此外，華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語(yǔ)課程，也和“大棗”口語(yǔ)在同一時(shí)間宣布停課。
目前，多名消費(fèi)者與上述教培機(jī)構(gòu)仍未達(dá)成最終解決方案。有律師分析認(rèn)為，目前情況下，家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)的合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)，“在教培機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)按時(shí)提供服務(wù)的情況下，剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。”
課程停擺，多名家長(zhǎng)要求退款未果
消費(fèi)者邵女士稱(chēng)，2020年底，她趁雙十二優(yōu)惠為還在讀小學(xué)的兒子購(gòu)買(mǎi)了ABC360英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“大棗課程”。該課程為線上外教陪練課程，共181個(gè)課時(shí)。
邵女士說(shuō)，培訓(xùn)班起初并沒(méi)有什么問(wèn)題。今年8月3日晚，大棗課程的班主任Tina突然聯(lián)系她稱(chēng)，課程只能上到8月底，9月1日開(kāi)始課程切換到中教+外教互動(dòng)AI課的模式。當(dāng)晚10點(diǎn)多，Tina再次發(fā)來(lái)消息，稱(chēng)課程將以當(dāng)前的授課形式繼續(xù)進(jìn)行。
斯坦利學(xué)員家長(zhǎng)排隊(duì)要求退費(fèi)
但到8月4日，ABC360微信公眾號(hào)發(fā)布公告，表示為響應(yīng)國(guó)家“雙減”政策，“大棗”口語(yǔ)外教陪練等課程暫停暑期授課，復(fù)課時(shí)間另行通知。
公告中的“雙減”政策，指中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳7月24日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》，其中對(duì)校外培訓(xùn)行業(yè)做出嚴(yán)格要求，如學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)等。
面對(duì)反復(fù)不一的說(shuō)法，邵女士聯(lián)系Tina想要退費(fèi)，但對(duì)方始終沒(méi)有正面回應(yīng)。邵女士說(shuō)，實(shí)際上，她在注意到“雙減”政策的相關(guān)信息后，就曾表示希望退費(fèi)，卻被告知“課程已經(jīng)過(guò)了退款有效期(3個(gè)月)”，因此無(wú)法申請(qǐng)退款。
同在ABC360消費(fèi)的家長(zhǎng)王女士則稱(chēng)，她向ABC360提出退款請(qǐng)求后，課程班主任Alice告訴她已經(jīng)申請(qǐng)退款，“但他們始終沒(méi)提供申請(qǐng)證明，也沒(méi)告知退款時(shí)間，只說(shuō)已經(jīng)申請(qǐng)了，要排隊(duì)。”
邵女士說(shuō)，她的兒子目前只上了21.5個(gè)課時(shí)，還有159.5課時(shí)的課程和大約7000余元的課程費(fèi)用不知如何處置。
傅女士面臨的情況則更為嚴(yán)重，她說(shuō)，自己本人和11歲的兒子以、5歲的女兒，都在ABC360上課，“我們同時(shí)報(bào)了ABC360的課程，現(xiàn)在剩余課時(shí)費(fèi)共計(jì)四萬(wàn)余元”。
家住北京海淀的劉先生說(shuō)，為了培養(yǎng)女兒的英語(yǔ)語(yǔ)感，她在一家名為“斯坦利潛能英語(yǔ)培訓(xùn)”的機(jī)構(gòu)買(mǎi)了116節(jié)課程，如今還剩96節(jié)沒(méi)上，但在不久前，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)，多名家長(zhǎng)退費(fèi)未果。
劉先生說(shuō)，7月31日，斯坦利所在的北京泰華龍旗購(gòu)物中心貼出公告稱(chēng)，斯坦利拖欠房租一百萬(wàn)余元，現(xiàn)由于資金斷裂終止經(jīng)營(yíng)。而就在7月31日之前，機(jī)構(gòu)仍在正常授課，甚至還在宣傳新的課程。
多名家長(zhǎng)介紹，斯坦利共有3個(gè)校區(qū)，與劉先生一樣在龍旗店消費(fèi)的家長(zhǎng)群已經(jīng)滿(mǎn)員，達(dá)到500人。由于涉及的家長(zhǎng)人數(shù)太多，當(dāng)?shù)氐幕佚堄^街道辦事處登記了家長(zhǎng)們的情況，代為溝通。
家長(zhǎng)孫先生是其中之一，他告訴澎湃新聞，他剩余的課時(shí)費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元以上，一直在通過(guò)合法渠道維權(quán)，但暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)展。目前家長(zhǎng)群里的家長(zhǎng)們反饋的需退款金額從幾千到上萬(wàn)不等，參與斯坦利三個(gè)校區(qū)的學(xué)員數(shù)量超過(guò)1000人。
ABC360一名班主任在微信中回復(fù)家長(zhǎng)稱(chēng)退費(fèi)需要排隊(duì)
教培機(jī)構(gòu)稱(chēng)資金耗盡，籌措至少需3個(gè)月
根據(jù)ABC360的公告，澎湃新聞嘗試撥打客服電話，但因“人工客服業(yè)務(wù)繁忙”，始終無(wú)法聯(lián)系到人工客服。邵女士稱(chēng)，家長(zhǎng)們也曾撥打過(guò)客服電話，結(jié)果一樣。
目前，邵女士和王女士只能和對(duì)應(yīng)的班主任微信聯(lián)系。8月11日晚，王女士向班主任Alice追問(wèn)退費(fèi)進(jìn)度，但沒(méi)有收到回復(fù)。
ABC360官方微信8月12日的動(dòng)態(tài)顯示，公司正在盡快推出合規(guī)的課程替代方案，并承諾在8月22日前恢復(fù)合規(guī)課程。
而斯坦利一邊，家長(zhǎng)陳女士在7月31聽(tīng)說(shuō)了斯坦利停業(yè)的消息后，趕往門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)了解情況。她說(shuō)很多家長(zhǎng)都在，街道辦工作人員也在，“但唯獨(dú)沒(méi)有斯坦利的人。”
家長(zhǎng)劉先生說(shuō)，事發(fā)后，為解決退費(fèi)問(wèn)題，家長(zhǎng)群里先后加入了街道辦工作人員，也有兩名斯坦利的股東加入群聊，“但股東從來(lái)不說(shuō)話。”
曾在斯坦利工作的李婷表示，斯坦利的員工目前也在維權(quán)中。“我們的工資拖欠了2個(gè)月，公積金也斷繳了17個(gè)月。”
根據(jù)李婷提供的聊天截圖，7月31日，斯坦利一名姚姓負(fù)責(zé)人在員工群里發(fā)布消息稱(chēng)，受到疫情和政策的影響，“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無(wú)法運(yùn)營(yíng)。”
在公布的安置方案中，斯坦利提出15-20種轉(zhuǎn)課方案，目前已確定的免費(fèi)方案只有3種。在退費(fèi)方面，斯坦利在方案中表示正在籌措資金，籌措期需要3到6個(gè)月。
斯坦利的方案公布后，陳女士表示，轉(zhuǎn)課的解決方式她不能接受，希望能退款。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，ABC360在線英語(yǔ)培訓(xùn)和斯坦利潛能英語(yǔ)培訓(xùn)分別是杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司旗下的品牌，均稱(chēng)致力于少兒或青少年英語(yǔ)培訓(xùn)。天眼查顯示，截止8月12日，杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司仍屬于“存續(xù)(在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè))”狀態(tài)。杭州旦悅科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍“不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)”，北京斯丹利國(guó)際教育科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍也不包括學(xué)科類(lèi)英語(yǔ)課程。
ABC360在最新公告中稱(chēng)，盡快恢復(fù)課程
律師：若合同已難履行，機(jī)構(gòu)應(yīng)退費(fèi)
ABC360的“大棗”課程停課后，邵女士及多名家長(zhǎng)已經(jīng)向12315消費(fèi)者熱線投訴，目前尚沒(méi)有處理結(jié)果。
與邵女士一樣，華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語(yǔ)課程，也和“大棗”口語(yǔ)在同一時(shí)間宣布停課。華女士向杭州濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映了情況，問(wèn)題已被受理。
華女士認(rèn)為，停課后，該退的學(xué)費(fèi)教育機(jī)構(gòu)理應(yīng)及時(shí)退還給家長(zhǎng)，“我希望這件事能盡快解決。”
8月8日，報(bào)名了斯坦利課程的家長(zhǎng)羅先生作為家長(zhǎng)代表參與街道辦組織的會(huì)議。羅先生說(shuō)，“會(huì)上也已經(jīng)明確表示，希望接下來(lái)的工作可以圍繞協(xié)助各位家長(zhǎng)完成退款來(lái)展開(kāi)。”會(huì)后，北京回龍觀街道辦事處為家長(zhǎng)們請(qǐng)了律師。
對(duì)此，北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師謝展飛認(rèn)為，在目前這種情況下，合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)。在教育機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)按時(shí)提供服務(wù)的情況下，剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。
“要看新政策是否屬于不可抗力。如果這個(gè)因素并非不可抗力的話，教育機(jī)構(gòu)的行為屬于單方面違約，除了退還費(fèi)用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”謝展飛說(shuō)。
謝展飛認(rèn)為，如果最終機(jī)構(gòu)拿不出錢(qián)來(lái)退回學(xué)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)員工工資，那就需要在仲裁和執(zhí)行環(huán)節(jié)后宣布公司破產(chǎn)，“進(jìn)入破產(chǎn)程序后由破產(chǎn)管理人進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，按每個(gè)人的債權(quán)比例去分配(債務(wù))。”
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教培機(jī)構(gòu),教培機(jī)構(gòu)停課,退費(fèi)
