近日，“ABC360(伯瑞英語)”、“斯坦利”等教培機構陸續(xù)宣布停止暑期課程，多名家長要求退回剩余課程的款項未果，建起了維權群。
杭州ABC360在線英語培訓在8月12日發(fā)布的最新公告中稱，將在8月22日前給出合規(guī)的課程方案，但并未提及退款安排。有家長表示，工作人員回應稱退費需要排隊，“具體時長無法給出。”
北京斯坦利潛能英語(下稱斯坦利)的消費者也遭遇了退款難的問題。該機構一名員工稱，他們已經(jīng)兩個月未發(fā)工資，公司負責人曾在員工群中稱“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無法運營”。關于退費問題，有家長稱已委托當?shù)亟值擂k事處代為溝通，教委、市監(jiān)等多個部門也介入此事。
斯坦利撤店及學員安置方案。本文圖片 受訪者供圖
此外，華女士為孩子報名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣布停課。
目前，多名消費者與上述教培機構仍未達成最終解決方案。有律師分析認為，目前情況下，家長與教育機構的合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實際上也很難實現(xiàn)，“在教培機構無法繼續(xù)按時提供服務的情況下，剩下的課程費用理應退給消費者。”
課程停擺，多名家長要求退款未果
消費者邵女士稱，2020年底，她趁雙十二優(yōu)惠為還在讀小學的兒子購買了ABC360英語培訓機構的“大棗課程”。該課程為線上外教陪練課程，共181個課時。
邵女士說，培訓班起初并沒有什么問題。今年8月3日晚，大棗課程的班主任Tina突然聯(lián)系她稱，課程只能上到8月底，9月1日開始課程切換到中教+外教互動AI課的模式。當晚10點多，Tina再次發(fā)來消息，稱課程將以當前的授課形式繼續(xù)進行。
斯坦利學員家長排隊要求退費
但到8月4日，ABC360微信公眾號發(fā)布公告，表示為響應國家“雙減”政策，“大棗”口語外教陪練等課程暫停暑期授課，復課時間另行通知。
公告中的“雙減”政策，指中共中央辦公廳、國務院辦公廳7月24日印發(fā)的《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》，其中對校外培訓行業(yè)做出嚴格要求，如學科類培訓機構統(tǒng)一登記為非營利性機構，校外培訓機構不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓等。
面對反復不一的說法，邵女士聯(lián)系Tina想要退費，但對方始終沒有正面回應。邵女士說，實際上，她在注意到“雙減”政策的相關信息后，就曾表示希望退費，卻被告知“課程已經(jīng)過了退款有效期(3個月)”，因此無法申請退款。
同在ABC360消費的家長王女士則稱，她向ABC360提出退款請求后，課程班主任Alice告訴她已經(jīng)申請退款，“但他們始終沒提供申請證明，也沒告知退款時間，只說已經(jīng)申請了，要排隊。”
邵女士說，她的兒子目前只上了21.5個課時，還有159.5課時的課程和大約7000余元的課程費用不知如何處置。
傅女士面臨的情況則更為嚴重，她說，自己本人和11歲的兒子以、5歲的女兒，都在ABC360上課，“我們同時報了ABC360的課程，現(xiàn)在剩余課時費共計四萬余元”。
家住北京海淀的劉先生說，為了培養(yǎng)女兒的英語語感，她在一家名為“斯坦利潛能英語培訓”的機構買了116節(jié)課程，如今還剩96節(jié)沒上，但在不久前，這家培訓機構終止經(jīng)營，多名家長退費未果。
劉先生說，7月31日，斯坦利所在的北京泰華龍旗購物中心貼出公告稱，斯坦利拖欠房租一百萬余元，現(xiàn)由于資金斷裂終止經(jīng)營。而就在7月31日之前，機構仍在正常授課，甚至還在宣傳新的課程。
多名家長介紹，斯坦利共有3個校區(qū)，與劉先生一樣在龍旗店消費的家長群已經(jīng)滿員，達到500人。由于涉及的家長人數(shù)太多，當?shù)氐幕佚堄^街道辦事處登記了家長們的情況，代為溝通。
家長孫先生是其中之一，他告訴澎湃新聞，他剩余的課時費達到4萬元以上，一直在通過合法渠道維權，但暫時沒有進展。目前家長群里的家長們反饋的需退款金額從幾千到上萬不等，參與斯坦利三個校區(qū)的學員數(shù)量超過1000人。
ABC360一名班主任在微信中回復家長稱退費需要排隊
教培機構稱資金耗盡，籌措至少需3個月
根據(jù)ABC360的公告，澎湃新聞嘗試撥打客服電話，但因“人工客服業(yè)務繁忙”，始終無法聯(lián)系到人工客服。邵女士稱，家長們也曾撥打過客服電話，結果一樣。
目前，邵女士和王女士只能和對應的班主任微信聯(lián)系。8月11日晚，王女士向班主任Alice追問退費進度，但沒有收到回復。
ABC360官方微信8月12日的動態(tài)顯示，公司正在盡快推出合規(guī)的課程替代方案，并承諾在8月22日前恢復合規(guī)課程。
而斯坦利一邊，家長陳女士在7月31聽說了斯坦利停業(yè)的消息后，趕往門店現(xiàn)場了解情況。她說很多家長都在，街道辦工作人員也在，“但唯獨沒有斯坦利的人。”
家長劉先生說，事發(fā)后，為解決退費問題，家長群里先后加入了街道辦工作人員，也有兩名斯坦利的股東加入群聊，“但股東從來不說話。”
曾在斯坦利工作的李婷表示，斯坦利的員工目前也在維權中。“我們的工資拖欠了2個月，公積金也斷繳了17個月。”
根據(jù)李婷提供的聊天截圖，7月31日，斯坦利一名姚姓負責人在員工群里發(fā)布消息稱，受到疫情和政策的影響，“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無法運營。”
在公布的安置方案中，斯坦利提出15-20種轉課方案，目前已確定的免費方案只有3種。在退費方面，斯坦利在方案中表示正在籌措資金，籌措期需要3到6個月。
斯坦利的方案公布后，陳女士表示，轉課的解決方式她不能接受，希望能退款。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，ABC360在線英語培訓和斯坦利潛能英語培訓分別是杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司旗下的品牌，均稱致力于少兒或青少年英語培訓。天眼查顯示，截止8月12日，杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司仍屬于“存續(xù)(在營、開業(yè)、在冊)”狀態(tài)。杭州旦悅科技有限公司的經(jīng)營范圍“不含涉許可審批的教育培訓活動”，北京斯丹利國際教育科技有限公司的經(jīng)營范圍也不包括學科類英語課程。
ABC360在最新公告中稱，盡快恢復課程
律師：若合同已難履行，機構應退費
ABC360的“大棗”課程停課后，邵女士及多名家長已經(jīng)向12315消費者熱線投訴，目前尚沒有處理結果。
與邵女士一樣，華女士為孩子報名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣布停課。華女士向杭州濱江區(qū)市場監(jiān)管局反映了情況，問題已被受理。
華女士認為，停課后，該退的學費教育機構理應及時退還給家長，“我希望這件事能盡快解決。”
8月8日，報名了斯坦利課程的家長羅先生作為家長代表參與街道辦組織的會議。羅先生說，“會上也已經(jīng)明確表示，希望接下來的工作可以圍繞協(xié)助各位家長完成退款來展開。”會后，北京回龍觀街道辦事處為家長們請了律師。
對此，北京市京師(上海)律師事務所律師謝展飛認為，在目前這種情況下，合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實際上也很難實現(xiàn)。在教育機構無法繼續(xù)按時提供服務的情況下，剩下的課程費用理應退給消費者。
“要看新政策是否屬于不可抗力。如果這個因素并非不可抗力的話，教育機構的行為屬于單方面違約，除了退還費用外，還要承擔相應的違約責任。”謝展飛說。
謝展飛認為，如果最終機構拿不出錢來退回學費、補發(fā)員工工資，那就需要在仲裁和執(zhí)行環(huán)節(jié)后宣布公司破產(chǎn)，“進入破產(chǎn)程序后由破產(chǎn)管理人進行財務審計，按每個人的債權比例去分配(債務)。”
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