近日，“ABC360(伯瑞英語)”、“斯坦利”等教培機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布停止暑期課程，多名家長要求退回剩余課程的款項(xiàng)未果，建起了維權(quán)群。
杭州ABC360在線英語培訓(xùn)在8月12日發(fā)布的最新公告中稱，將在8月22日前給出合規(guī)的課程方案，但并未提及退款安排。有家長表示，工作人員回應(yīng)稱退費(fèi)需要排隊(duì)，“具體時長無法給出。”
北京斯坦利潛能英語(下稱斯坦利)的消費(fèi)者也遭遇了退款難的問題。該機(jī)構(gòu)一名員工稱，他們已經(jīng)兩個月未發(fā)工資，公司負(fù)責(zé)人曾在員工群中稱“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無法運(yùn)營”。關(guān)于退費(fèi)問題，有家長稱已委托當(dāng)?shù)亟值擂k事處代為溝通，教委、市監(jiān)等多個部門也介入此事。
斯坦利撤店及學(xué)員安置方案。本文圖片 受訪者供圖
此外，華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣布停課。
目前，多名消費(fèi)者與上述教培機(jī)構(gòu)仍未達(dá)成最終解決方案。有律師分析認(rèn)為，目前情況下，家長與教育機(jī)構(gòu)的合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)，“在教培機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)按時提供服務(wù)的情況下，剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。”
課程停擺，多名家長要求退款未果
消費(fèi)者邵女士稱，2020年底，她趁雙十二優(yōu)惠為還在讀小學(xué)的兒子購買了ABC360英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“大棗課程”。該課程為線上外教陪練課程，共181個課時。
邵女士說，培訓(xùn)班起初并沒有什么問題。今年8月3日晚，大棗課程的班主任Tina突然聯(lián)系她稱，課程只能上到8月底，9月1日開始課程切換到中教+外教互動AI課的模式。當(dāng)晚10點(diǎn)多，Tina再次發(fā)來消息，稱課程將以當(dāng)前的授課形式繼續(xù)進(jìn)行。
斯坦利學(xué)員家長排隊(duì)要求退費(fèi)
但到8月4日，ABC360微信公眾號發(fā)布公告，表示為響應(yīng)國家“雙減”政策，“大棗”口語外教陪練等課程暫停暑期授課，復(fù)課時間另行通知。
公告中的“雙減”政策，指中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳7月24日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，其中對校外培訓(xùn)行業(yè)做出嚴(yán)格要求，如學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機(jī)構(gòu)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)等。
面對反復(fù)不一的說法，邵女士聯(lián)系Tina想要退費(fèi)，但對方始終沒有正面回應(yīng)。邵女士說，實(shí)際上，她在注意到“雙減”政策的相關(guān)信息后，就曾表示希望退費(fèi)，卻被告知“課程已經(jīng)過了退款有效期(3個月)”，因此無法申請退款。
同在ABC360消費(fèi)的家長王女士則稱，她向ABC360提出退款請求后，課程班主任Alice告訴她已經(jīng)申請退款，“但他們始終沒提供申請證明，也沒告知退款時間，只說已經(jīng)申請了，要排隊(duì)。”
邵女士說，她的兒子目前只上了21.5個課時，還有159.5課時的課程和大約7000余元的課程費(fèi)用不知如何處置。
傅女士面臨的情況則更為嚴(yán)重，她說，自己本人和11歲的兒子以、5歲的女兒，都在ABC360上課，“我們同時報(bào)了ABC360的課程，現(xiàn)在剩余課時費(fèi)共計(jì)四萬余元”。
家住北京海淀的劉先生說，為了培養(yǎng)女兒的英語語感，她在一家名為“斯坦利潛能英語培訓(xùn)”的機(jī)構(gòu)買了116節(jié)課程，如今還剩96節(jié)沒上，但在不久前，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營，多名家長退費(fèi)未果。
劉先生說，7月31日，斯坦利所在的北京泰華龍旗購物中心貼出公告稱，斯坦利拖欠房租一百萬余元，現(xiàn)由于資金斷裂終止經(jīng)營。而就在7月31日之前，機(jī)構(gòu)仍在正常授課，甚至還在宣傳新的課程。
多名家長介紹，斯坦利共有3個校區(qū)，與劉先生一樣在龍旗店消費(fèi)的家長群已經(jīng)滿員，達(dá)到500人。由于涉及的家長人數(shù)太多，當(dāng)?shù)氐幕佚堄^街道辦事處登記了家長們的情況，代為溝通。
家長孫先生是其中之一，他告訴澎湃新聞，他剩余的課時費(fèi)達(dá)到4萬元以上，一直在通過合法渠道維權(quán)，但暫時沒有進(jìn)展。目前家長群里的家長們反饋的需退款金額從幾千到上萬不等，參與斯坦利三個校區(qū)的學(xué)員數(shù)量超過1000人。
ABC360一名班主任在微信中回復(fù)家長稱退費(fèi)需要排隊(duì)
教培機(jī)構(gòu)稱資金耗盡，籌措至少需3個月
根據(jù)ABC360的公告，澎湃新聞嘗試撥打客服電話，但因“人工客服業(yè)務(wù)繁忙”，始終無法聯(lián)系到人工客服。邵女士稱，家長們也曾撥打過客服電話，結(jié)果一樣。
目前，邵女士和王女士只能和對應(yīng)的班主任微信聯(lián)系。8月11日晚，王女士向班主任Alice追問退費(fèi)進(jìn)度，但沒有收到回復(fù)。
ABC360官方微信8月12日的動態(tài)顯示，公司正在盡快推出合規(guī)的課程替代方案，并承諾在8月22日前恢復(fù)合規(guī)課程。
而斯坦利一邊，家長陳女士在7月31聽說了斯坦利停業(yè)的消息后，趕往門店現(xiàn)場了解情況。她說很多家長都在，街道辦工作人員也在，“但唯獨(dú)沒有斯坦利的人。”
家長劉先生說，事發(fā)后，為解決退費(fèi)問題，家長群里先后加入了街道辦工作人員，也有兩名斯坦利的股東加入群聊，“但股東從來不說話。”
曾在斯坦利工作的李婷表示，斯坦利的員工目前也在維權(quán)中。“我們的工資拖欠了2個月，公積金也斷繳了17個月。”
根據(jù)李婷提供的聊天截圖，7月31日，斯坦利一名姚姓負(fù)責(zé)人在員工群里發(fā)布消息稱，受到疫情和政策的影響，“所有資金消耗殆盡，校區(qū)已無法運(yùn)營。”
在公布的安置方案中，斯坦利提出15-20種轉(zhuǎn)課方案，目前已確定的免費(fèi)方案只有3種。在退費(fèi)方面，斯坦利在方案中表示正在籌措資金，籌措期需要3到6個月。
斯坦利的方案公布后，陳女士表示，轉(zhuǎn)課的解決方式她不能接受，希望能退款。
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，ABC360在線英語培訓(xùn)和斯坦利潛能英語培訓(xùn)分別是杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司旗下的品牌，均稱致力于少兒或青少年英語培訓(xùn)。天眼查顯示，截止8月12日，杭州旦悅科技有限公司和北京斯丹利國際教育科技有限公司仍屬于“存續(xù)(在營、開業(yè)、在冊)”狀態(tài)。杭州旦悅科技有限公司的經(jīng)營范圍“不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動”，北京斯丹利國際教育科技有限公司的經(jīng)營范圍也不包括學(xué)科類英語課程。
ABC360在最新公告中稱，盡快恢復(fù)課程
律師：若合同已難履行，機(jī)構(gòu)應(yīng)退費(fèi)
ABC360的“大棗”課程停課后，邵女士及多名家長已經(jīng)向12315消費(fèi)者熱線投訴，目前尚沒有處理結(jié)果。
與邵女士一樣，華女士為孩子報(bào)名的“蘭迪”少兒英語課程，也和“大棗”口語在同一時間宣布停課。華女士向杭州濱江區(qū)市場監(jiān)管局反映了情況，問題已被受理。
華女士認(rèn)為，停課后，該退的學(xué)費(fèi)教育機(jī)構(gòu)理應(yīng)及時退還給家長，“我希望這件事能盡快解決。”
8月8日，報(bào)名了斯坦利課程的家長羅先生作為家長代表參與街道辦組織的會議。羅先生說，“會上也已經(jīng)明確表示，希望接下來的工作可以圍繞協(xié)助各位家長完成退款來展開。”會后，北京回龍觀街道辦事處為家長們請了律師。
對此，北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師謝展飛認(rèn)為，在目前這種情況下，合同已經(jīng)很難履行，包括延遲上課等替代方案實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)。在教育機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)按時提供服務(wù)的情況下，剩下的課程費(fèi)用理應(yīng)退給消費(fèi)者。
“要看新政策是否屬于不可抗力。如果這個因素并非不可抗力的話，教育機(jī)構(gòu)的行為屬于單方面違約，除了退還費(fèi)用外，還要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”謝展飛說。
謝展飛認(rèn)為，如果最終機(jī)構(gòu)拿不出錢來退回學(xué)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)員工工資，那就需要在仲裁和執(zhí)行環(huán)節(jié)后宣布公司破產(chǎn)，“進(jìn)入破產(chǎn)程序后由破產(chǎn)管理人進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，按每個人的債權(quán)比例去分配(債務(wù))。”
聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。
教培機(jī)構(gòu),教培機(jī)構(gòu)停課,退費(fèi)
