0元試聽體驗(yàn)課、幾百元首付即可學(xué)習(xí)開啟上萬元的在線課程，隨著在線教育市場(chǎng)的火熱，這樣的廣告往往能吸引在校生或希望自我提升的職場(chǎng)人士。
不過，多名消費(fèi)者近日投訴稱，自己購(gòu)買在線教育課程時(shí)，被銷售人員誘導(dǎo)采用分期方式支付學(xué)費(fèi)，繳費(fèi)成功后才發(fā)現(xiàn)是向第三方借貸平臺(tái)貸款。當(dāng)他們不滿差課程想退課時(shí)，又面臨退課、退費(fèi)難的問題。這些投訴涉及平安好學(xué)英語、英孚英語、學(xué)慧網(wǎng)等多個(gè)教育機(jī)構(gòu)。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，反映在線教育機(jī)構(gòu)存在“誘導(dǎo)貸款”問題的投訴并不少見。不過，與消費(fèi)者的說法不同，上述被投訴的機(jī)構(gòu)均否認(rèn)存在誘導(dǎo)貸款，稱在申請(qǐng)前已如實(shí)告知。其中， 一名在校大學(xué)生稱在英孚英語報(bào)名時(shí)，在銷售人員的指導(dǎo)下申請(qǐng)了貸款，但在校生是不符合貸款條件的。對(duì)此，英孚一工作人員未明確回應(yīng)，表示要去了解一下情況。
多名消費(fèi)者還反映稱，貸款也讓他們?cè)诰S權(quán)方面陷入被動(dòng)，若對(duì)在線課程質(zhì)量不滿意要求退課，貸款機(jī)構(gòu)會(huì)要求先退課再停貸，而退課申請(qǐng)期間需要繼續(xù)還貸。有貸款平臺(tái)工作人員表示，金融機(jī)構(gòu)對(duì)用戶購(gòu)買的培訓(xùn)服務(wù)好壞或質(zhì)量問題不進(jìn)行保障或承諾。建議用戶在選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)并簽署相應(yīng)的書面協(xié)議，了解支付細(xì)節(jié)后，再進(jìn)行付費(fèi)。
多個(gè)教育機(jī)構(gòu)被指“誘導(dǎo)貸款”
上海在校大學(xué)生張墨(化名)對(duì)記者稱，她報(bào)名學(xué)英語后，不僅背上了網(wǎng)絡(luò)貸款，申請(qǐng)退課也難上加難。
2019年8月，張墨參加了上海一英孚英語教育機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課。她說，課后感覺不錯(cuò)，想報(bào)名提升一下英語，但因?yàn)榧彝l件一般，一下子拿不出那么多的學(xué)費(fèi)，銷售顧問說可以“分期付費(fèi)”。
“銷售說學(xué)費(fèi)能分期，但沒說是向第三方平臺(tái)貸款，她指導(dǎo)我操作時(shí)，認(rèn)證很簡(jiǎn)單，我還以為是在辦理入學(xué)手續(xù)。”張墨說，銷售顧問稱“分期付款”是機(jī)構(gòu)提供給學(xué)員的優(yōu)惠服務(wù)，無利息，總價(jià)9999元的在線課程，首付僅1000元，剩余學(xué)費(fèi)分24期，每月支付375元。
張墨說，在銷售顧問指導(dǎo)下，她下載了有錢花APP，“銷售說APP是用于身份認(rèn)證，我也沒有網(wǎng)貸經(jīng)驗(yàn)，以為是正常的報(bào)名認(rèn)證。”然而在交完學(xué)費(fèi)后，她收到一條貸款成功的短信，這時(shí)她才知道該APP是第三方借貸平臺(tái)。
“我以為分期是向機(jī)構(gòu)分期付款，因?yàn)閲?guó)家是不允許向在校大學(xué)生貸款的，APP上也顯示了‘不允許向在校大學(xué)生貸款’，但在銷售發(fā)給我的郵件里進(jìn)行注冊(cè)，居然成功了。”張墨說，她懷疑第三方貸款平臺(tái)和教育機(jī)構(gòu)存在合作關(guān)系，回到學(xué)校后她曾嘗試再次通過該APP貸款，卻顯示由于她是在校大學(xué)生，不能進(jìn)行貸款操作。
張墨稱，得知自己背上網(wǎng)貸后，她曾當(dāng)場(chǎng)詢問銷售顧問為何分期付費(fèi)變成了向第三方機(jī)構(gòu)借貸，對(duì)方稱“我和你說了是分期貸款，你沒聽明白”。事后，她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友反映有和她類似的經(jīng)歷，“前面說分期付款，后面就變成了分期貸款”。
王蕾(化名)自稱也在報(bào)名學(xué)英語時(shí)遭遇被貸款。她稱，2019年6月，剛參加工作不久的她花費(fèi)25000多元購(gòu)買了平安好學(xué)英語APP的線上課程。繳費(fèi)時(shí)她曾提出使用銀行卡來付款，但銷售卻建議她分期支付，“她說零利息，手頭還能留下一些資金備用”。
王蕾稱，銷售在電話里指導(dǎo)她下載了有錢花APP，進(jìn)行了上傳身份證認(rèn)證等，全程沒有任何貸款公司的人與她接觸，操作結(jié)束后她才知道自己完成了貸款。
報(bào)名后，王蕾以“未明確告知貸款”為由，向平安好學(xué)英語平臺(tái)投訴，“他們回復(fù)說，公司都有通話記錄，并且有員工培訓(xùn)，銷售在電話里和你說明了是貸款，你自己決定使用的。”
王蕾認(rèn)為，銷售人員的話術(shù)、平臺(tái)上的廣告，會(huì)讓學(xué)員誤以為是平臺(tái)提供分期服務(wù)，比如平安好學(xué)主頁4月份的廣告“四月產(chǎn)品大升級(jí)，課程首付899元”，沒提第三方貸款。
主推在線教育和學(xué)歷提升的學(xué)慧網(wǎng)也被反映存在誘導(dǎo)貸款行為。
湖南一職業(yè)技術(shù)學(xué)院在讀學(xué)生歐倩(化名)告訴記者，今年2月，她通過學(xué)慧網(wǎng)購(gòu)買了一套學(xué)歷輔導(dǎo)線上課，課程學(xué)費(fèi)10800元。“在繳費(fèi)時(shí)課程顧問說機(jī)構(gòu)有分期服務(wù)，不需要一次性付清，而且無息。”在顧問指導(dǎo)下，她不知不覺向第三方借貸平臺(tái)“惠學(xué)習(xí)”申請(qǐng)了24期借貸，每月還款860元。
歐倩稱，由于惠學(xué)習(xí)與學(xué)慧網(wǎng)名稱相近，當(dāng)時(shí)以為該平臺(tái)是學(xué)慧網(wǎng)旗下的分期服務(wù)平臺(tái)。后來她因認(rèn)為教學(xué)課程效果差申請(qǐng)退課時(shí)，才得知自己是向第三方借貸平臺(tái)申請(qǐng)了教育貸款，退課才能停貸。
她稱，她曾以在讀學(xué)生的身份向“惠學(xué)習(xí)”借貸平臺(tái)申請(qǐng)停止貸款。但由于她所就讀的職業(yè)技術(shù)學(xué)院在學(xué)信網(wǎng)上沒有相關(guān)學(xué)歷信息，申請(qǐng)被拒絕，“我提供了學(xué)校開的在讀證明也不行，他們說只認(rèn)學(xué)信網(wǎng)上的信息。”
記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，反映在線教育機(jī)構(gòu)存在“誘導(dǎo)貸款”問題的并非少見。在一消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有關(guān)“教育誘導(dǎo)貸款”的投訴多達(dá)2978條，其中投訴人多數(shù)為在校學(xué)生，投訴內(nèi)容涉及誘導(dǎo)貸款、虛假宣傳、霸王條款、不予退款等多項(xiàng)，涉事機(jī)構(gòu)則包括惠學(xué)韓語、明世教育、英孚教育、平安好學(xué)、商德機(jī)構(gòu)等多個(gè)教育平臺(tái)。
學(xué)員稱被貸款后退課退費(fèi)難
低門檻申請(qǐng)教育貸款的背后，往往存在著征信受影響、退課退費(fèi)困難的隱患。
歐倩認(rèn)為：“線上課程質(zhì)量難保證，如果是教育機(jī)構(gòu)分期付費(fèi)，課程出現(xiàn)問題后，學(xué)員可以提出要求。但背上貸款后，教育機(jī)構(gòu)一次性拿到了學(xué)費(fèi)，后續(xù)即使課程有問題，學(xué)員也很被動(dòng)了。”
她說，在學(xué)習(xí)兩天后，歐倩發(fā)現(xiàn)課程效果不如預(yù)期，向?qū)W慧網(wǎng)提出了退課申請(qǐng)。但課程顧問表示，課程已經(jīng)報(bào)名成功，申請(qǐng)退課只有兩種方案：一是一次性繳納10800元的學(xué)費(fèi)全款，扣除3000元課程手續(xù)費(fèi)后，剩余費(fèi)用三個(gè)月內(nèi)返還；二是停止貸款，但需扣除2000多元貸款手續(xù)費(fèi)，同時(shí)停貸需要2個(gè)月處理時(shí)間，在停貸前，仍需按月按時(shí)還款(每月860元)。
按照對(duì)方提出的方案，盡管只上了兩天課，歐倩都需要約3000元的手續(xù)費(fèi)。歐倩說，由于退課問題未協(xié)商一致，歐倩第二月未按時(shí)還貸，很快催款電話就打到了她手機(jī)上，稱逾期將影響個(gè)人征信，她不得不繼續(xù)還款。
歐倩說她也曾聯(lián)系“惠學(xué)習(xí)”借貸平臺(tái)，詢問在辦理退課期間能否停貸，對(duì)方表示，成功退課后才能停止還貸。“現(xiàn)在就是雙方都拖著，學(xué)慧網(wǎng)不給辦理退課，貸款就不能停。”歐倩稱。
張墨在英孚英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課兩個(gè)月后，也認(rèn)為線上課程與體驗(yàn)課效果相差甚遠(yuǎn)，要求退課退費(fèi)。她稱，銷售稱系學(xué)員個(gè)人原因、需付高額違約金，當(dāng)時(shí)未辦理退課。“又上了半年，覺得進(jìn)步不大，再申請(qǐng)退款，銷售讓我直接在平臺(tái)上申請(qǐng)審核，但一直都沒有審核結(jié)果。”張墨說。
張墨說，辦理退費(fèi)期間，由于害怕影響個(gè)人征信，她每月按時(shí)還款。張墨說，近一萬元的貸款對(duì)在校學(xué)生而言無疑是巨額款項(xiàng)，“原本是出于提升的目的包班，結(jié)果背上了網(wǎng)貸，又退不了課，這個(gè)壓力可想而知。”
張墨說，今年4月底，在反復(fù)協(xié)商一年多并經(jīng)歷了向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴后，她終于辦理了退課。經(jīng)歷了，“一開始他們(機(jī)構(gòu))說要扣除2500元作為違約金，9999元的課退款1667元，我沒同意，后來多次溝通，才只扣除已上課程費(fèi)，退款8749元。”
“原本課程是學(xué)員和教育機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，但現(xiàn)在加上第三方借貸平臺(tái)，就變得很復(fù)雜了，我們(學(xué)員)把錢交給第三方借貸平臺(tái)，平臺(tái)又不負(fù)責(zé)課程質(zhì)量問題，到退費(fèi)的時(shí)候就互相推諉。”王蕾說，自己在平安好學(xué)上在申請(qǐng)退課后一直未通過審核，直至記者介入，對(duì)方才主動(dòng)協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致。
除了上述情況，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友曾反映過教育貸款退課、退款難，導(dǎo)致不少學(xué)員難堪重負(fù)，無法按時(shí)還貸后，不僅面臨高額罰息，還造成個(gè)人征信黑點(diǎn)，影響找工作、買房等。
涉事教育機(jī)構(gòu)否認(rèn)存在誘導(dǎo)貸款
針對(duì)上述學(xué)員所反映的情況，5月2日，記者聯(lián)系了涉事教育機(jī)構(gòu)。
英孚英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員表示，在報(bào)名繳費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)金、銀行卡和貸款三種支付方式，如果學(xué)員選擇貸款支付，就由學(xué)員自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方借貸機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，“貸款前，我們會(huì)協(xié)助學(xué)員確認(rèn)第三方借貸機(jī)構(gòu)的貸款條款，不存在誘導(dǎo)或?qū)W員不知情的情況。”
對(duì)于在讀大學(xué)生，他表示，按國(guó)家規(guī)定第三方借貸機(jī)構(gòu)不能對(duì)在校大學(xué)生放貸，英孚教育也沒有和第三方借貸機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系。對(duì)于上海在讀大學(xué)生張墨以在校大學(xué)生申請(qǐng)申請(qǐng)下貸款一事，該工作人員未明確回應(yīng)，表示要去了解一下情況。
學(xué)慧網(wǎng)品牌部工作人員則回應(yīng)記者稱，學(xué)慧網(wǎng)和惠學(xué)習(xí)借貸平臺(tái)確實(shí)存在合作關(guān)系，但沒有對(duì)學(xué)員進(jìn)行誘導(dǎo)貸款，“我們考慮到學(xué)費(fèi)都是6千到1萬左右，學(xué)員以自考生為主，短期在資金上有壓力，所以提供分期貸款的支付方式。但合作平臺(tái)都是有資質(zhì)的，借貸平臺(tái)收到學(xué)員的貸款申請(qǐng)后，都會(huì)一對(duì)一打電話核實(shí)，包括貸款的性質(zhì)以及后續(xù)需要承擔(dān)的責(zé)任。”
對(duì)此，歐倩說，自己確實(shí)接到了惠學(xué)習(xí)借貸平臺(tái)的電話，但當(dāng)時(shí)她以為該平臺(tái)和學(xué)慧網(wǎng)屬于同一公司，“我還以為是學(xué)慧網(wǎng)回訪電話，后來申請(qǐng)退課時(shí)，才在條款上面看到惠學(xué)習(xí)是第三方借貸公司。”
據(jù)學(xué)慧網(wǎng)工作人員稱，學(xué)慧網(wǎng)和惠學(xué)習(xí)借貸平臺(tái)屬于合作關(guān)系，學(xué)員在平臺(tái)申請(qǐng)貸款后，由平臺(tái)審核通過并進(jìn)行放款，由資金提供方將貸款金額放入學(xué)慧網(wǎng)賬戶，用于支付課程費(fèi)用。根據(jù)學(xué)員貸款分期的不同，惠學(xué)習(xí)還將收取相應(yīng)的分期貸款服務(wù)費(fèi)。
平安好學(xué)英語APP的客服人員則表示，分期貸款是目前報(bào)名課程的支付方式之一，但平安好學(xué)英語APP不提供貸款服務(wù)，只是協(xié)助學(xué)員進(jìn)行申請(qǐng)，“在申請(qǐng)前都會(huì)如實(shí)告知學(xué)員貸款成功后的義務(wù)、責(zé)任、避免逾期等等。”
對(duì)于王蕾指出報(bào)名時(shí)銷售顧問未明確解釋貸款的問題，該客服人員回應(yīng)稱，通過內(nèi)部稽核，銷售顧問已經(jīng)告知了學(xué)員分期付費(fèi)屬于第三方借貸，并在簽署合同的第2條里，對(duì)付款方式進(jìn)行了說明：“若乙方選擇第三方金融機(jī)構(gòu)貸款支付的，乙方應(yīng)自行向第三方金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理貸款，貸款合同相關(guān)權(quán)利義務(wù)與甲方無關(guān)。”但王蕾稱，當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)是銷售顧問在電話中進(jìn)行指導(dǎo)，電話結(jié)束后就已經(jīng)簽好了合同，根本沒有時(shí)間仔細(xì)研究條款。
退課才能停貸
早在2017年，相關(guān)部門就曾發(fā)布校園貸管理文件，禁止網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)向大學(xué)生發(fā)放貸款。今年3月，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳又聯(lián)合教育部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，其中明確要求：小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款，未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)，一律不得為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。
記者聯(lián)系了有錢花、惠學(xué)習(xí)、360借條、平安好貸、馬上金融等多家金融借貸平臺(tái)，幾家平臺(tái)均表示，在校大學(xué)生借貸無法辦理借貸。
其中有錢花工作人員向記者稱，按照國(guó)家規(guī)定，平臺(tái)不為在校大學(xué)生提供貸款服務(wù)，包括教育貸款，“我們?cè)谟脩羯暾?qǐng)貸款的時(shí)候，多個(gè)環(huán)節(jié)都明確提示了不為在校學(xué)生提供貸款，目前平臺(tái)也在通過多種途徑不斷提升對(duì)在校學(xué)生的識(shí)別能力，規(guī)避在校學(xué)生獲得貸款的可能性。”對(duì)于張墨為何能在2019年通過教育機(jī)構(gòu)申請(qǐng)貸款？該工作人員稱，或許當(dāng)時(shí)規(guī)定不同，目前已經(jīng)無法辦理。
但對(duì)于非在校大學(xué)生，教育貸款的申請(qǐng)門檻則十分容易，不少借貸平臺(tái)的教育貸款都主打低利息、不查征信、秒批到賬等。然而快捷、低門檻的背后暗藏隱患。
上述多家借貸機(jī)構(gòu)的工作人員稱，盡管會(huì)采用人臉識(shí)別、身份證核驗(yàn)等方式對(duì)借款人身份進(jìn)行確認(rèn)，但均不會(huì)進(jìn)行一對(duì)一電話確認(rèn)貸款細(xì)節(jié)，而是采用貸后發(fā)送短信提示的方式告知貸款成功。
相比于快捷、簡(jiǎn)便的貸款流程，貸款一經(jīng)發(fā)放，停貸手續(xù)則十分復(fù)雜。上述幾個(gè)借貸機(jī)構(gòu)的工作人員均表示，金融機(jī)構(gòu)提供的貸款和教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)屬于兩種獨(dú)立的法律關(guān)系，金融機(jī)構(gòu)不對(duì)教育培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行保證或承諾。如果學(xué)員因課程問題和教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，需要自行與教育機(jī)構(gòu)協(xié)商，退課后才能停貸。
其中，有錢花平臺(tái)的工作人員表示，教育貸款基本上都是實(shí)行“先退課再退貸”政策，學(xué)員如果想退課，首先要和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除培訓(xùn)協(xié)議，退課后再向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)停貸，在退課手續(xù)完結(jié)之前，貸款都應(yīng)按期按時(shí)繳納。
惠學(xué)習(xí)平臺(tái)工作人員則介紹稱，惠學(xué)習(xí)平臺(tái)確實(shí)與學(xué)慧網(wǎng)存在合作關(guān)系，但教育分期貸款和提供教育服務(wù)是兩種獨(dú)立法律關(guān)系，借貸平臺(tái)不是教育服務(wù)提供方，學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)的任何糾紛都與貸款的還款義務(wù)無關(guān)。“如果用戶想辦理停貸，隨時(shí)可以通過平臺(tái)辦理貸款結(jié)清，即付完全部學(xué)費(fèi)，貸款結(jié)清后，分期貸款自然終止了。但在貸款結(jié)清之前擅自停貸發(fā)生逾期，個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)顯示逾期信息。”
該工作人員表示，貸款購(gòu)買教育機(jī)構(gòu)的課程，本質(zhì)上和使用信用卡支付是一樣的，金融機(jī)構(gòu)對(duì)用戶購(gòu)買的培訓(xùn)服務(wù)好壞或質(zhì)量問題不進(jìn)行保障或承諾。建議用戶在選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)并簽署相應(yīng)的書面協(xié)議，了解支付細(xì)節(jié)后，再進(jìn)行付費(fèi)。
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