0元試聽體驗課、幾百元首付即可學習開啟上萬元的在線課程，隨著在線教育市場的火熱，這樣的廣告往往能吸引在校生或希望自我提升的職場人士。
不過，多名消費者近日投訴稱，自己購買在線教育課程時，被銷售人員誘導采用分期方式支付學費，繳費成功后才發(fā)現(xiàn)是向第三方借貸平臺貸款。當他們不滿差課程想退課時，又面臨退課、退費難的問題。這些投訴涉及平安好學英語、英孚英語、學慧網(wǎng)等多個教育機構。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，反映在線教育機構存在“誘導貸款”問題的投訴并不少見。不過，與消費者的說法不同，上述被投訴的機構均否認存在誘導貸款，稱在申請前已如實告知。其中， 一名在校大學生稱在英孚英語報名時，在銷售人員的指導下申請了貸款，但在校生是不符合貸款條件的。對此，英孚一工作人員未明確回應，表示要去了解一下情況。
多名消費者還反映稱，貸款也讓他們在維權方面陷入被動，若對在線課程質(zhì)量不滿意要求退課，貸款機構會要求先退課再停貸，而退課申請期間需要繼續(xù)還貸。有貸款平臺工作人員表示，金融機構對用戶購買的培訓服務好壞或質(zhì)量問題不進行保障或承諾。建議用戶在選培訓機構時，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機構并簽署相應的書面協(xié)議，了解支付細節(jié)后，再進行付費。
多個教育機構被指“誘導貸款”
上海在校大學生張墨(化名)對記者稱，她報名學英語后，不僅背上了網(wǎng)絡貸款，申請退課也難上加難。
2019年8月，張墨參加了上海一英孚英語教育機構的體驗課。她說，課后感覺不錯，想報名提升一下英語，但因為家庭條件一般，一下子拿不出那么多的學費，銷售顧問說可以“分期付費”。
“銷售說學費能分期，但沒說是向第三方平臺貸款，她指導我操作時，認證很簡單，我還以為是在辦理入學手續(xù)。”張墨說，銷售顧問稱“分期付款”是機構提供給學員的優(yōu)惠服務，無利息，總價9999元的在線課程，首付僅1000元，剩余學費分24期，每月支付375元。
張墨說，在銷售顧問指導下，她下載了有錢花APP，“銷售說APP是用于身份認證，我也沒有網(wǎng)貸經(jīng)驗，以為是正常的報名認證。”然而在交完學費后，她收到一條貸款成功的短信，這時她才知道該APP是第三方借貸平臺。
“我以為分期是向機構分期付款，因為國家是不允許向在校大學生貸款的，APP上也顯示了‘不允許向在校大學生貸款’，但在銷售發(fā)給我的郵件里進行注冊，居然成功了。”張墨說，她懷疑第三方貸款平臺和教育機構存在合作關系，回到學校后她曾嘗試再次通過該APP貸款，卻顯示由于她是在校大學生，不能進行貸款操作。
張墨稱，得知自己背上網(wǎng)貸后，她曾當場詢問銷售顧問為何分期付費變成了向第三方機構借貸，對方稱“我和你說了是分期貸款，你沒聽明白”。事后，她在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友反映有和她類似的經(jīng)歷，“前面說分期付款，后面就變成了分期貸款”。
王蕾(化名)自稱也在報名學英語時遭遇被貸款。她稱，2019年6月，剛參加工作不久的她花費25000多元購買了平安好學英語APP的線上課程。繳費時她曾提出使用銀行卡來付款，但銷售卻建議她分期支付，“她說零利息，手頭還能留下一些資金備用”。
王蕾稱，銷售在電話里指導她下載了有錢花APP，進行了上傳身份證認證等，全程沒有任何貸款公司的人與她接觸，操作結束后她才知道自己完成了貸款。
報名后，王蕾以“未明確告知貸款”為由，向平安好學英語平臺投訴，“他們回復說，公司都有通話記錄，并且有員工培訓，銷售在電話里和你說明了是貸款，你自己決定使用的。”
王蕾認為，銷售人員的話術、平臺上的廣告，會讓學員誤以為是平臺提供分期服務，比如平安好學主頁4月份的廣告“四月產(chǎn)品大升級，課程首付899元”，沒提第三方貸款。
主推在線教育和學歷提升的學慧網(wǎng)也被反映存在誘導貸款行為。
湖南一職業(yè)技術學院在讀學生歐倩(化名)告訴記者，今年2月，她通過學慧網(wǎng)購買了一套學歷輔導線上課，課程學費10800元。“在繳費時課程顧問說機構有分期服務，不需要一次性付清，而且無息。”在顧問指導下，她不知不覺向第三方借貸平臺“惠學習”申請了24期借貸，每月還款860元。
歐倩稱，由于惠學習與學慧網(wǎng)名稱相近，當時以為該平臺是學慧網(wǎng)旗下的分期服務平臺。后來她因認為教學課程效果差申請退課時，才得知自己是向第三方借貸平臺申請了教育貸款，退課才能停貸。
她稱，她曾以在讀學生的身份向“惠學習”借貸平臺申請停止貸款。但由于她所就讀的職業(yè)技術學院在學信網(wǎng)上沒有相關學歷信息，申請被拒絕，“我提供了學校開的在讀證明也不行，他們說只認學信網(wǎng)上的信息。”
記者在網(wǎng)絡上搜索發(fā)現(xiàn)，反映在線教育機構存在“誘導貸款”問題的并非少見。在一消費投訴平臺上，有關“教育誘導貸款”的投訴多達2978條，其中投訴人多數(shù)為在校學生，投訴內(nèi)容涉及誘導貸款、虛假宣傳、霸王條款、不予退款等多項，涉事機構則包括惠學韓語、明世教育、英孚教育、平安好學、商德機構等多個教育平臺。
學員稱被貸款后退課退費難
低門檻申請教育貸款的背后，往往存在著征信受影響、退課退費困難的隱患。
歐倩認為：“線上課程質(zhì)量難保證，如果是教育機構分期付費，課程出現(xiàn)問題后，學員可以提出要求。但背上貸款后，教育機構一次性拿到了學費，后續(xù)即使課程有問題，學員也很被動了。”
她說，在學習兩天后，歐倩發(fā)現(xiàn)課程效果不如預期，向?qū)W慧網(wǎng)提出了退課申請。但課程顧問表示，課程已經(jīng)報名成功，申請退課只有兩種方案：一是一次性繳納10800元的學費全款，扣除3000元課程手續(xù)費后，剩余費用三個月內(nèi)返還；二是停止貸款，但需扣除2000多元貸款手續(xù)費，同時停貸需要2個月處理時間，在停貸前，仍需按月按時還款(每月860元)。
按照對方提出的方案，盡管只上了兩天課，歐倩都需要約3000元的手續(xù)費。歐倩說，由于退課問題未協(xié)商一致，歐倩第二月未按時還貸，很快催款電話就打到了她手機上，稱逾期將影響個人征信，她不得不繼續(xù)還款。
歐倩說她也曾聯(lián)系“惠學習”借貸平臺，詢問在辦理退課期間能否停貸，對方表示，成功退課后才能停止還貸。“現(xiàn)在就是雙方都拖著，學慧網(wǎng)不給辦理退課，貸款就不能停。”歐倩稱。
張墨在英孚英語培訓機構上課兩個月后，也認為線上課程與體驗課效果相差甚遠，要求退課退費。她稱，銷售稱系學員個人原因、需付高額違約金，當時未辦理退課。“又上了半年，覺得進步不大，再申請退款，銷售讓我直接在平臺上申請審核，但一直都沒有審核結果。”張墨說。
張墨說，辦理退費期間，由于害怕影響個人征信，她每月按時還款。張墨說，近一萬元的貸款對在校學生而言無疑是巨額款項，“原本是出于提升的目的包班，結果背上了網(wǎng)貸，又退不了課，這個壓力可想而知。”
張墨說，今年4月底，在反復協(xié)商一年多并經(jīng)歷了向市場監(jiān)管部門投訴后，她終于辦理了退課。經(jīng)歷了，“一開始他們(機構)說要扣除2500元作為違約金，9999元的課退款1667元，我沒同意，后來多次溝通，才只扣除已上課程費，退款8749元。”
“原本課程是學員和教育機構之間的關系，但現(xiàn)在加上第三方借貸平臺，就變得很復雜了，我們(學員)把錢交給第三方借貸平臺，平臺又不負責課程質(zhì)量問題，到退費的時候就互相推諉。”王蕾說，自己在平安好學上在申請退課后一直未通過審核，直至記者介入，對方才主動協(xié)商，最終雙方達成一致。
除了上述情況，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友曾反映過教育貸款退課、退款難，導致不少學員難堪重負，無法按時還貸后，不僅面臨高額罰息，還造成個人征信黑點，影響找工作、買房等。
涉事教育機構否認存在誘導貸款
針對上述學員所反映的情況，5月2日，記者聯(lián)系了涉事教育機構。
英孚英語培訓機構的工作人員表示，在報名繳費時，機構提供現(xiàn)金、銀行卡和貸款三種支付方式，如果學員選擇貸款支付，就由學員自主向具備相應資質(zhì)的第三方借貸機構申請，“貸款前，我們會協(xié)助學員確認第三方借貸機構的貸款條款，不存在誘導或?qū)W員不知情的情況。”
對于在讀大學生，他表示，按國家規(guī)定第三方借貸機構不能對在校大學生放貸，英孚教育也沒有和第三方借貸機構有合作關系。對于上海在讀大學生張墨以在校大學生申請申請下貸款一事，該工作人員未明確回應，表示要去了解一下情況。
學慧網(wǎng)品牌部工作人員則回應記者稱，學慧網(wǎng)和惠學習借貸平臺確實存在合作關系，但沒有對學員進行誘導貸款，“我們考慮到學費都是6千到1萬左右，學員以自考生為主，短期在資金上有壓力，所以提供分期貸款的支付方式。但合作平臺都是有資質(zhì)的，借貸平臺收到學員的貸款申請后，都會一對一打電話核實，包括貸款的性質(zhì)以及后續(xù)需要承擔的責任。”
對此，歐倩說，自己確實接到了惠學習借貸平臺的電話，但當時她以為該平臺和學慧網(wǎng)屬于同一公司，“我還以為是學慧網(wǎng)回訪電話，后來申請退課時，才在條款上面看到惠學習是第三方借貸公司。”
據(jù)學慧網(wǎng)工作人員稱，學慧網(wǎng)和惠學習借貸平臺屬于合作關系，學員在平臺申請貸款后，由平臺審核通過并進行放款，由資金提供方將貸款金額放入學慧網(wǎng)賬戶，用于支付課程費用。根據(jù)學員貸款分期的不同，惠學習還將收取相應的分期貸款服務費。
平安好學英語APP的客服人員則表示，分期貸款是目前報名課程的支付方式之一，但平安好學英語APP不提供貸款服務，只是協(xié)助學員進行申請，“在申請前都會如實告知學員貸款成功后的義務、責任、避免逾期等等。”
對于王蕾指出報名時銷售顧問未明確解釋貸款的問題，該客服人員回應稱，通過內(nèi)部稽核，銷售顧問已經(jīng)告知了學員分期付費屬于第三方借貸，并在簽署合同的第2條里，對付款方式進行了說明：“若乙方選擇第三方金融機構貸款支付的，乙方應自行向第三方金融機構申請辦理貸款，貸款合同相關權利義務與甲方無關。”但王蕾稱，當時報名時是銷售顧問在電話中進行指導，電話結束后就已經(jīng)簽好了合同，根本沒有時間仔細研究條款。
退課才能停貸
早在2017年，相關部門就曾發(fā)布校園貸管理文件，禁止網(wǎng)貸機構向大學生發(fā)放貸款。今年3月，銀保監(jiān)會辦公廳又聯(lián)合教育部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步規(guī)范大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》，其中明確要求：小額貸款公司不得向大學生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，未經(jīng)監(jiān)管部門批準設立的機構，一律不得為大學生提供信貸服務。
記者聯(lián)系了有錢花、惠學習、360借條、平安好貸、馬上金融等多家金融借貸平臺，幾家平臺均表示，在校大學生借貸無法辦理借貸。
其中有錢花工作人員向記者稱，按照國家規(guī)定，平臺不為在校大學生提供貸款服務，包括教育貸款，“我們在用戶申請貸款的時候，多個環(huán)節(jié)都明確提示了不為在校學生提供貸款，目前平臺也在通過多種途徑不斷提升對在校學生的識別能力，規(guī)避在校學生獲得貸款的可能性。”對于張墨為何能在2019年通過教育機構申請貸款？該工作人員稱，或許當時規(guī)定不同，目前已經(jīng)無法辦理。
但對于非在校大學生，教育貸款的申請門檻則十分容易，不少借貸平臺的教育貸款都主打低利息、不查征信、秒批到賬等。然而快捷、低門檻的背后暗藏隱患。
上述多家借貸機構的工作人員稱，盡管會采用人臉識別、身份證核驗等方式對借款人身份進行確認，但均不會進行一對一電話確認貸款細節(jié)，而是采用貸后發(fā)送短信提示的方式告知貸款成功。
相比于快捷、簡便的貸款流程，貸款一經(jīng)發(fā)放，停貸手續(xù)則十分復雜。上述幾個借貸機構的工作人員均表示，金融機構提供的貸款和教育機構提供的服務屬于兩種獨立的法律關系，金融機構不對教育培訓服務進行保證或承諾。如果學員因課程問題和教育機構產(chǎn)生糾紛，需要自行與教育機構協(xié)商，退課后才能停貸。
其中，有錢花平臺的工作人員表示，教育貸款基本上都是實行“先退課再退貸”政策，學員如果想退課，首先要和培訓機構解除培訓協(xié)議，退課后再向金融機構申請停貸，在退課手續(xù)完結之前，貸款都應按期按時繳納。
惠學習平臺工作人員則介紹稱，惠學習平臺確實與學慧網(wǎng)存在合作關系，但教育分期貸款和提供教育服務是兩種獨立法律關系，借貸平臺不是教育服務提供方，學員與教育機構的任何糾紛都與貸款的還款義務無關。“如果用戶想辦理停貸，隨時可以通過平臺辦理貸款結清，即付完全部學費，貸款結清后，分期貸款自然終止了。但在貸款結清之前擅自停貸發(fā)生逾期，個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫將會顯示逾期信息。”
該工作人員表示，貸款購買教育機構的課程，本質(zhì)上和使用信用卡支付是一樣的，金融機構對用戶購買的培訓服務好壞或質(zhì)量問題不進行保障或承諾。建議用戶在選培訓機構時，選擇正規(guī)、合法、有口碑、有資質(zhì)的機構并簽署相應的書面協(xié)議，了解支付細節(jié)后，再進行付費。
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