民辦培訓機構是一個不容小覷的市場主體，它也肩負著培養(yǎng)社會主義接班人的使命，牽動著千家萬戶的神經。但由于某些原因，民辦培訓機構很長一段時間都處在一個灰色地帶，滋生了很多弊病，損害了學生和家長的利益。每年，教育行政部門都會收到很多關于民辦培訓機構的投訴件，有投訴教學管理的，有投訴教師師德的，最多的是收費退費的問題。
2020年7月13日，楊女士在網(wǎng)絡理政平臺投訴：7月7日，她在某培訓機構花費1960元報了一個培訓班，對方承諾在7月13日開不了班就退費。因為疫情的原因，7月13日培訓機構無法正常開課，楊女士則要求培訓機構退費。但培訓機構說退費流程比較繁瑣，需要耐心等待。楊女士要求培訓機構應馬上退費無果，于是就在網(wǎng)絡理政平臺留言，希望成都市新津區(qū)教育局能給予幫助，妥善解決此事。
收到網(wǎng)絡理政平臺的來函后，成都市新津區(qū)教育局庚即組織相關科室調查處理。經查，楊女士反映屬實。經教育局協(xié)商，雙方達成一致意見，費用按約定退還，雙方都表示很滿意。
類似的事件很多，在成都市新津區(qū)教育局的協(xié)調下，很多看似棘手的民事糾紛都得到了妥善的處理，既化解了矛盾，也維護了成都市新津區(qū)民辦培訓機構良好的市場環(huán)境。成都市新津區(qū)教育局還制定了一系列規(guī)范民辦培訓機構辦學的制度，將群眾投訴件的數(shù)量作為考核民辦培訓機構辦學質量的重要指標，關系到來年民辦培訓機構有無繼續(xù)辦學的資格。
網(wǎng)絡理政平臺給廣大群眾提供了一個維護自身合法利益的平臺，同時給培訓機構提供了一個說理的地兒。（張紅）
成都市新津區(qū)教育局,民辦培訓機構
