酒店距離考場不過20分鐘路程，楊小姐提前50分鐘打車，可是，因為滴滴司機爽約，無法按時抵達考場，導致她錯過了考研中最后一場考試，一年的努力付諸流水。
“如果考了沒有考起，無話可說，可是因為滴滴司機爽約，我連進考場的機會都沒有。”楊小姐說，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣，每天學習十六七個小時。目前，她要求滴滴出行和司機賠禮道歉并且賠償180元報名費。滴滴回應，司機賠禮道歉并賠償180元報名費，雙方達成諒解。
律師表示，因為滴滴司機違約導致考生無法進入考場，報名費白交是直接損失，考生可以要求賠償。
前三場打滴滴順利抵達考場
最后一場司機爽約
楊小姐今年22歲，是成都理工大學大四學生，已經第二次考研。這次考點在攀枝花學院，她將酒店訂在攀枝花大渡口街的如家快捷酒店。
“我住的那個地方比較偏僻，很難攔到出租車，所以整場考試我都是打滴滴出行。”楊小姐說，她早就發(fā)現(xiàn)了這個地點打車比難。12月22日早8點30分第一場考試打滴滴時，她7點開始打車，7點50分才成功。正因為此，12月23日11點結束考試后，她提前預約了車，定在1點10分出發(fā)。
“2點鐘考試，根據前三場的打車經驗，酒店到攀枝花學院就20分鐘到28分鐘的車程，我有足夠時間出行。”楊小姐說，出行前她一直在酒店門口等，1點28分她打電話告知司機自己趕往考場，時間緊迫，司機讓她等他，一會就到。
下午1點31分，滴滴司機打電話告訴她，來不了，請楊小姐取消訂單。
“時間那么緊，突然告訴你來不了。”楊小姐說，時間緊她沒有做過多糾纏，站在路邊一邊攔出租車一邊取消訂單重新打車，第二個滴滴司機距離她大概4公里，上了車她看了表，1點38分，跟司機說明緣由，司機以最快速度趕往考場，2點05分，她抵到了攀枝花學院東門。
“考點在南門，東門到南門堵車，正好遇上送完考生的車出來。”楊小姐說，她飛奔趕往考點，考點在六樓，她到了教室外，已經是2點18分，按照考試規(guī)則，遲到15分鐘無法進入考場。因為滴滴司機爽約，這場風景園林快題的考試她錯過了。
楊小姐說，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她每天早8點起來復習，凌晨一兩點才睡，為了節(jié)約時間吃了1年的外賣，沒想到因為司機爽約而功虧一簣。
“想想非常冤枉，前三場考得比較好，把握比較穩(wěn)，沒想到最后一場連考場都沒有進。”楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結果是，司機被警告和減低服務分，而她僅獲得一個賠償30元代金券。“對于這個結果我不能接受，司機怎么樣與我有什么關系，我的損失無法挽回。”她要求滴滴和司機賠禮道歉，并且賠償180元的考試報名費，否則的話將起訴滴滴出行。
▲被取消的訂單
滴滴出行回應
司機因故更改服務計劃
12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認了12月23日有一筆如家快捷酒店到攀枝花學院南門取消的訂單，客戶投訴了這個司機，到24日凌晨處理結果是，賠償客戶代金券30元。
滴滴出行相關負責人回應記者說，經調查，司機與乘客曾約定于12月23日13:10分出發(fā)前往目的地。后司機服務計劃因故調整，但直至用車當天13:28分，仍沒有致電告知乘客，請乘客調整出行計劃。滴滴對司機爽約給乘客帶來的不便深感歉意。目前，滴滴經對涉事司機暫停服務，并進行警告和教育。
司機到底因為什么原因爽約？
“調查時候沒有涉及到這個，直說趕不過來了。”滴滴相關負責人說。24日下午，滴滴再次回應，經過滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經達成諒解，滴滴出行向乘客轉達了司機的歉意，司機愿意賠償乘客考試報名費180元。“滴滴將扣除司機余額180元，再通過支付寶方式轉給乘客，這個工作將會在15個工作日完成。”
這位負責人表示，滴滴通過后臺核實到一個細節(jié)，顧客和司機1點28分和1點31分一共有兩次通話，通話中沒有提到考研這個事情。“后來我們跟司機核實，他也不清楚這個事情。”
律師
直接損失可以能夠得到支持
因為滴滴司機爽約，導致錯過考試，楊小姐要求賠償報名費，這個訴求合理么？
四川廣力律師事務所律師邢連超認為，司機在預定時間之后沒有到達乘車點，構成違約，應該按照平臺交易規(guī)則賠償違約金和當事人的經濟損失。“考生的報名費，因為趕不及導致報名費白交，可以考慮賠償。”
北京市君澤君（成都）律師事務所方毅律師認為，乘客通過滴滴平臺預約的車輛，滴滴平臺通過司機已經接單，雙方構成了服務合同關系。從文中描述來看，在服務合同履行過程中，楊小姐不存在過錯，而且前三場的乘車經驗也佐證了其預留的出行時間完全足夠按時到達考場。因為滴滴司機的過錯導致錯過考試，滴滴平臺應為此承擔責任。“不過從損失后果來講，到底考不考得上，這個不好確定，但是報名費是直接的損失，楊小姐的訴求是完全合理，應該得到法院支持的。”
