自本輪本土疫情發(fā)生以來，四川省精神醫(yī)學(xué)中心組織包括心理咨詢師、心理治療師、精神科醫(yī)生、康復(fù)師等在內(nèi)的多位專家，加強(qiáng)四川省心理援助熱線96111的值守，為市民群眾提供心理支持，減輕疫情所致的心理恐慌和傷害，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。同時(shí)，中心還開通“抗疫·心理援助通道”，針對心理相關(guān)問題求助，專家團(tuán)隊(duì)去電回復(fù)，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)和支持。
7月29日凌晨，成華區(qū)全面加強(qiáng)社會面管控后，中心又緊急調(diào)派人員，調(diào)整排班，將96111援助熱線改為24小時(shí)值守，幫助群眾合理應(yīng)對疫情。
本輪本土疫情以來，熱線值班人員已接聽省內(nèi)及成都區(qū)域近600人次來電咨詢，求助內(nèi)容基本與疫情相關(guān)，主要圍繞“擔(dān)心疫情擴(kuò)散被傳染”“隔離期間常與家人產(chǎn)生矛盾”“自身恐慌導(dǎo)致失眠”等困擾，接線工作人員根據(jù)不同問題提供相應(yīng)的專業(yè)性心理援助。對于精神障礙患者的來電咨詢，接聽人員除第一時(shí)間專業(yè)疏導(dǎo)外，還進(jìn)行緊急預(yù)警，心理援助專家及時(shí)針對個(gè)案群策群力，力求解決求助者心理困頓。
據(jù)了解，四川省心理援助熱線“96111”于2020年2月6日緊急開通，由四川省精神醫(yī)學(xué)中心專家團(tuán)隊(duì)、心理專業(yè)背景志愿者負(fù)責(zé)值守，主要承擔(dān)防控新冠肺炎疫情下的社會心理服務(wù)應(yīng)急工作，填補(bǔ)了四川省省級心理援助專用熱線的空白。熱線受到社會廣泛關(guān)注，設(shè)立以來為超過2萬人次提供了心理熱線服務(wù)，提供了情緒疏通、危機(jī)干預(yù)、心理陪伴、壓力疏導(dǎo)、情感問題等多方面支持。
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