自本輪本土疫情發(fā)生以來，四川省精神醫(yī)學中心組織包括心理咨詢師、心理治療師、精神科醫(yī)生、康復師等在內的多位專家，加強四川省心理援助熱線96111的值守，為市民群眾提供心理支持，減輕疫情所致的心理恐慌和傷害，增強戰(zhàn)勝疫情的信心。同時，中心還開通“抗疫·心理援助通道”，針對心理相關問題求助，專家團隊去電回復，及時提供心理疏導和支持。
7月29日凌晨，成華區(qū)全面加強社會面管控后，中心又緊急調派人員，調整排班，將96111援助熱線改為24小時值守，幫助群眾合理應對疫情。
本輪本土疫情以來，熱線值班人員已接聽省內及成都區(qū)域近600人次來電咨詢，求助內容基本與疫情相關，主要圍繞“擔心疫情擴散被傳染”“隔離期間常與家人產生矛盾”“自身恐慌導致失眠”等困擾，接線工作人員根據(jù)不同問題提供相應的專業(yè)性心理援助。對于精神障礙患者的來電咨詢，接聽人員除第一時間專業(yè)疏導外，還進行緊急預警，心理援助專家及時針對個案群策群力，力求解決求助者心理困頓。
據(jù)了解，四川省心理援助熱線“96111”于2020年2月6日緊急開通，由四川省精神醫(yī)學中心專家團隊、心理專業(yè)背景志愿者負責值守，主要承擔防控新冠肺炎疫情下的社會心理服務應急工作，填補了四川省省級心理援助專用熱線的空白。熱線受到社會廣泛關注，設立以來為超過2萬人次提供了心理熱線服務，提供了情緒疏通、危機干預、心理陪伴、壓力疏導、情感問題等多方面支持。
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