2020年是第二輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的收官之年。2021年1月10日，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗交流總結(jié)大會通過視頻會議的方式召開。
會上，國家衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)了本輪改善醫(yī)療服務(wù)取得的成績，并對深入落實2020年度“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中表現(xiàn)突出的單位、集體、個人進(jìn)行了表彰。
成都市第二人民醫(yī)院榮獲改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院；麻醉手術(shù)部、神經(jīng)內(nèi)科獲改善醫(yī)療服務(wù)示范科室；姚倩、黃蕾獲改善醫(yī)療服務(wù)突出貢獻(xiàn)工作者共五項大獎。
2020年，成都市第二人民醫(yī)院在總結(jié)2015-2019年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃經(jīng)驗成效的基礎(chǔ)上，切實落實新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動的要求，通過大力推行預(yù)約診療服務(wù)，實行網(wǎng)絡(luò)、電話、診間預(yù)約等多種預(yù)約方式，切實減少患者排隊掛號、繳費的時間；開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全流程改造，實現(xiàn)掌上預(yù)約、檢驗報告發(fā)送、候診時間推送、智能導(dǎo)航等多種功能，真正做到信息多跑路，群眾少等待，讓患者就醫(yī)滿意度顯著提高；整合多學(xué)科醫(yī)療資源，提供急危重癥和疑難復(fù)雜疾病診療服務(wù)的多學(xué)科診療服務(wù)，成立前列腺癌診療一體化中心、腔鏡微創(chuàng)診療中心，加速康復(fù)外科、急性胰腺炎、消化道腫瘤、甲狀腺等多學(xué)科診療協(xié)作組的發(fā)展，極大地提高了疑難病的診斷效率和技術(shù)水平，更好滿足不同患者的需求；做好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)者人文素養(yǎng)，將“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的醫(yī)者精神與“仁愛濟(jì)民 勤慎服務(wù)”的醫(yī)院院訓(xùn)相結(jié)合，傳承醫(yī)者仁心和百年大愛，讓病人真正感受到醫(yī)療的溫度和溫暖。
2020年，國家滿意度調(diào)查最新得分及排名，成都市第二人民醫(yī)院患者綜合滿意度、門診患者滿意度、住院患者滿意度、員工滿意度均位于全省三甲綜合公立醫(yī)院前列，成都市級綜合公立醫(yī)院中排名第一。
下一步，醫(yī)院將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和健康中國戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在國家、省、市、市衛(wèi)健委黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民健康需求為中心，以改善群眾就醫(yī)感受為出發(fā)點，真正將“患者看得了病，看得起病，看得好病”作為醫(yī)院最大的公益長期堅持，將醫(yī)院自身發(fā)展特色與人民群眾多層次醫(yī)療服務(wù)需求緊密結(jié)合，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，切實增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。（李林 通訊員 尚嵐婷）
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