尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族幾千年的文明精粹，更是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著我國進入老齡化，老齡患者日益增多，在信息化高速發(fā)展的今天，不熟悉互聯(lián)網的老年人如何就醫(yī)？
10月28日，67歲的張大爺只帶了身份證到醫(yī)院，本以為沒帶手機，沒有電子健康卡，沒有電子健康碼不能就診，可是一到成都市第二人民醫(yī)院大門口，醫(yī)院熱情的導醫(yī)就迎了上來，引導他填寫紙質健康碼進入醫(yī)院，很快完成了預約掛號，順利就診。
“市二醫(yī)院太人性化了，妹妹些也熱情，太棒了！”張大爺說。
近日，成都市第二人民醫(yī)院接到四川省衛(wèi)健委發(fā)出的通知，開設老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，開通掛號、就醫(yī)“綠色通道”，為老年人保留人工服務窗口等。成都市第二人民醫(yī)院即刻響應，從以下幾個方面改善老年人就醫(yī)體驗。
老人習慣的服務措施
01預約掛號
就診的第一步是掛號，在如今網絡高速發(fā)展的時代，成都市第二人民醫(yī)院一直保留著電話預約掛號和窗口預約掛號的傳統(tǒng)掛號途徑。
老年患者在家撥打預約專線，即可查詢心儀的醫(yī)生什么時候出診，沒有電子健康卡也沒關系，只要報身份證號碼即可完成預約，就診當日在醫(yī)院窗口辦理健康卡再取預約號。
與此同時，通過醫(yī)院微信服務號，患者子女也可以用自己的帳號為父母辦理電子就診卡，為老人提前預約掛號，進行繳費，查看檢查報告。
老年人只需拿著手機到醫(yī)院，導醫(yī)會提供全程指導，幫助老人們完成看診，這樣即便是子女身在外地也可以幫助父母看診，了解就診情況。
02人工服務窗口
除了預約掛號，醫(yī)院就診全流程都有人工服務窗口，對于不會使用智能手機的老年人來說也沒關系，門診大廳設有老年人優(yōu)先窗口，為高齡患者提供掛號、繳費等服務，窗口可以使用現金，同時提供看診指導。
各診區(qū)、檢查、檢驗科室還安排有專職工作人員指導老年患者報到就診，老年患者有問題現場就能問，工作人員做到有問必答。
對有意愿使用智能手機的老年患者，工作人員會進行一對一指導掛號、繳費、查詢，直到教會為止，讓老人體會到使用手機、自助機掛號的益處。
03一站式服務
就診時，老年患者若遇到問題，醫(yī)生會撥打一站式服務電話，呼叫一站式服務人員全程陪同病人辦理事項。
王大爺就曾是接受過一站式服務的老年患者，腿腳不便的王大爺獨自一人到醫(yī)院術后復查，需要做的檢查比較多，醫(yī)生給他交代了很多檢查注意事項及檢查地點，但年邁的王大爺無法一一記牢。此時，醫(yī)生撥打一站式服務電話，當天的工作人員小李就推著輪椅到診室接王大爺。聽了醫(yī)生的交待，小李帶著王大爺輾轉到各個地方做檢查，并送大爺到醫(yī)院門口打車離開。
04紙質“健康碼”
根據疫情防控要求，來醫(yī)院的每一位患者及家屬都需要出具手機上的“健康碼”，且健康碼顯示無異常，才能進入醫(yī)院。
針對沒有智能手機的老年患者，醫(yī)院早就做好了應對準備，在患者入口處提供了紙質填報單。老年患者在門診大門一級預檢分診點的專門通道經過核查身份信息、監(jiān)測體溫、流行病學史詢問后，由專人幫助填寫紙質健康碼進入醫(yī)院。
開設老年科
成都市第二人民醫(yī)院開設老年科數年，很多老年慢性病患者長期在老年科就診。老年科的開設滿足了老年患者只需要掛一個號，就能一次性解決多種疾病的相關問題。老年科的幾位醫(yī)生清楚掌握了老年患者的疾病特點，對老年人的常見疾病治療更是頗有經驗。每次接診總是不厭其煩地聽老年患者反復訴說病情，傾聽老年患者的心聲，不僅正確為老年患者緩解身體上的不適，也注重老年患者的精神健康。
老人習慣的服務設施
為了方便老年患者就診，門診設置了無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，還在蹲位廁所內安置了助力扶手方便老人起身抓握，廁所張貼溫馨提示，緊急情況提示患者可打電話尋求幫助。
同時門診為老年患者提供了各式各樣的便民服務，如老花眼鏡、輪椅、拐杖、針線盒等。同時設立老年人優(yōu)先窗口，減少老年患者排隊等候時間。在內科候診區(qū)設置“健康角”，由專人負責幫老年患者免費測量血壓，進行健康生活指導。（李林 通訊員 尚嵐婷）
成都市第二人民醫(yī)院,改善醫(yī)療服務,讓就醫(yī)更加便捷
