愛(ài)普生針式打印機(jī)：以情感贏得用戶(hù)

　　在國(guó)內(nèi)針式打印機(jī)市場(chǎng)，愛(ài)普生是這一領(lǐng)域絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。與其他品牌不同，愛(ài)普生始終堅(jiān)持著“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和全面貼心的服務(wù)，成就了愛(ài)普生針式打印機(jī)行業(yè)第一品牌的地位。2014年啟動(dòng)的愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行，再一次讓針式打印機(jī)以情感贏得客戶(hù)，成為了3500萬(wàn)用戶(hù)的信心之選。

　　1986年針式打印機(jī)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而愛(ài)普生正是將針式打印機(jī)引入中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，并且多年來(lái)一直引領(lǐng)針式打印機(jī)行業(yè)的發(fā)展。愛(ài)普生的成功絕非偶然。其產(chǎn)品緊貼市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升各行業(yè)用戶(hù)的使用體驗(yàn)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。此外，愛(ài)普生針式打印機(jī)2014年在全國(guó)范圍開(kāi)展“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”，這一系列動(dòng)作真正地打動(dòng)了用戶(hù)，在情感上贏得用戶(hù)的喜愛(ài)和認(rèn)可。

　　在技術(shù)時(shí)代，情感是決勝的關(guān)鍵，以情感方式傳遞品牌形象和用戶(hù)關(guān)懷，這比過(guò)去任何一個(gè)時(shí)代的需求都強(qiáng)烈。品牌要有超凡的能力理解消費(fèi)者，學(xué)會(huì)與活生生的人互動(dòng)。那些最終贏得消費(fèi)者的品牌，通常是那些有真實(shí)情感、人性化的品牌。愛(ài)普生之所以能夠長(zhǎng)期領(lǐng)先于市場(chǎng)，正是做到了這一點(diǎn)。

　　情感關(guān)懷 服務(wù)貼心

　　愛(ài)普生始終堅(jiān)持著“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)品質(zhì)和服務(wù)的不斷升級(jí)，幫助各行業(yè)用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。此次愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，為用戶(hù)帶來(lái)免費(fèi)巡檢服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)和購(gòu)機(jī)送延?；顒?dòng)?；顒?dòng)期間凡購(gòu)買(mǎi) LQ-730K、LQ-630K兩款王牌產(chǎn)品并在官網(wǎng)注冊(cè)成功者，即可獲得延長(zhǎng)保修期服務(wù)，即保修時(shí)間由3年延長(zhǎng)到4年，讓用戶(hù)感受到愛(ài)普生的貼心。

　　據(jù)筆者了解，在愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展的過(guò)程中，不斷分享各行業(yè)、知名企業(yè)在使用中的案例故事，將成功的解決方案分享給更多的用戶(hù);針對(duì)愛(ài)普生老用戶(hù)進(jìn)行老故事征集并送出大禮的感恩活動(dòng);同時(shí)向媒體開(kāi)放福州工廠(chǎng)，從質(zhì)量的源頭見(jiàn)證品質(zhì);通過(guò)媒體的視角將品質(zhì)與服務(wù)缺一不可的理念，帶給更多的用戶(hù)。這一系列的活動(dòng)的開(kāi)展，都是緊緊圍繞著愛(ài)普生針式打印機(jī)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了哪些價(jià)值開(kāi)展的，獲得了更多用戶(hù)的肯定與共鳴。

　　此外，各行業(yè)用戶(hù)對(duì)愛(ài)普生針式打印機(jī)性能穩(wěn)定、故障率低、打印清晰、皮實(shí)耐用及打印效率高等做出了高度肯定，使得用戶(hù)們紛紛為愛(ài)普生針式打印機(jī)的品質(zhì)和服務(wù)豎起大拇指。這也更進(jìn)一步詮釋了愛(ài)普生針式打印機(jī)的“針品質(zhì)，臻價(jià)值”，真正將品質(zhì)和服務(wù)理念融入實(shí)際應(yīng)用中。

　　據(jù)悉，此次愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，由愛(ài)普生聯(lián)合各地認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)起，是完全站在用戶(hù)角度，以專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，這是其他品牌很難做到的貼心服務(wù)。目前，愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已在全國(guó)117個(gè)城市展開(kāi)，2015計(jì)劃增加到更多的城市，貼心的服務(wù)還在繼續(xù)。

　　以情動(dòng)人 贏得用戶(hù)

　　愛(ài)普生希望通過(guò)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，使用戶(hù)感受到愛(ài)普生的貼心服務(wù)。談到這次活動(dòng)，作為江蘇國(guó)力電信設(shè)備代表門(mén)店的劉先生，講述了他對(duì)愛(ài)普生售后服務(wù)的看法：“工作這么長(zhǎng)時(shí)間我也用過(guò)不少牌子的針式打印機(jī)了，一般都是宣傳做的好，比起來(lái)，愛(ài)普生是我見(jiàn)過(guò)最有責(zé)任感的公司，處處為用戶(hù)著想?！笔褂脩?hù)在內(nèi)心深處體會(huì)到愛(ài)普生對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷。能切實(shí)通過(guò)上門(mén)保養(yǎng)，幫助用戶(hù)提高工作效率，在情感上贏得用戶(hù)，這也正是此次愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)的成功之處。

　　商業(yè)機(jī)會(huì)不僅在于驅(qū)動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，更在于額外的附加品。盡管消費(fèi)者很容易喪失忠誠(chéng)度，但對(duì)那些帶有情感的品牌來(lái)說(shuō)，贏得忠誠(chéng)度是再容易不過(guò)的事了。愛(ài)普生針式打印機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，真正做到了“以情動(dòng)人”。